Čo je marketingový mix?

Marketingový mix – 4P, 4C, 4E, 5P, 7P. Hovoríte si, kto sa má v tom vyznať? A keď už oslavujete, že ste marketingovému mixu konečne porozumeli, objaví sa ďalšie písmenko abecedy a ste tam, kde na začiatku. A pritom je to vlastne celkom jednoduché. V našom článku sa na to spoločne pozrieme a urobíme si poriadok v marketingovom mixe raz a navždy!

Ako je vlastne marketingový mix definovaný

Výsledkom marketingových aktivít je mix produktových charakteristík a benefitov, nazývaný marketingový mix. Ide o súbor marketingových nástrojov, ktoré firma využíva k dosiahnutiu požadovaných cieľov. Pomocou marketingového mixu môžete ovplyvňovať vnímanie a nákupné správanie vašich zákazníkov.

Prečo ho nazývame mixom? Pretože ide o premyslené kombinovanie rôznych prvkov, ktoré musia byť vzájomne zladené a vyvážené, aby sa dosiahol úspech. Tieto prvky, známe ako „P“, zahŕňajú produkt, cenu, distribúciu, propagáciu, a v rozšírenom modeli aj ľudí, procesy a fyzické prostredie.

Od toho, ako si nastavíte marketingový mix, závisí aj váš konečný úspech. Ideálne je nastaviť marketingový mix ešte skôr, ako začnete podnikať. Je to teda jedna z prvých vecí, na ktoré by ste mali myslieť. Zároveň ho však nezabudnite v priebehu času aktualizovať a upravovať.

Pokiaľ však chcete naozaj uspokojiť potreby zákazníkov, musíte ich vypočuť a zaistiť najvhodnejšie podmienky ich nákupnej cesty. Z tejto filozofie vznikol model 4C z pohľadu zákazníka a 4E zaoberajúci sa spokojnosťou zákazníka.

Ako využiť marketingový mix 4P pre rast vášho podnikania

Medzi základné nástroje marketingového mixu patrí produkt, cena, miesto a propagácia. Pre ľahšie zapamätanie pomôžu anglické výrazy týchto slov: product, price, place a promotion. Vďaka tomu ani na jedno P nezabudnete. 

Postupom času sa k základnému marketingovému mixu pridávali ďalšie časti P, preto dnes hovoríme už aj o rozšírenom marketingovom mixe. O ňom si však povieme až na konci článku. Je dôležité uvedomiť si, že marketingový mix je základom každej marketingovej stratégie, a preto mu treba venovať špeciálnu pozornosť.

Produkt (Product)

Najvýznamnejším nástrojom marketingového mixu je produkt, pričom nejde len o hmotný, ale aj nehmotný produkt. Produkt nemusí byť iba materiálna vec, môže taktiež ísť o služby, miesta, myšlienky alebo organizácie. Nazývame ním všetko, čo dokáže uspokojiť potreby a želania spotrebiteľov, resp. tieto potreby aj vytvárať. 

Produkt zahŕňa dizajn, funkcie, balenie, značku aj záruku.

Cena (Price)

Je stanovenie hodnoty produktu, a teda finančná čiastka, ktorú musí spotrebiteľ vynaložiť, aby získal ponúkaný produkt. Pre podnik je stanovenie ceny kľúčovým rozhodnutím, nakoľko cena je jediným nástrojom marketingového mixu tvoriacim príjmy. 

Miesto (Place)

Ďalšou dôležitou časťou marketingového mixu je miesto, resp. distribúcia. Môžete mať perfektne vyladené predchádzajúce časti mixu, no pokiaľ nemáte vyriešené miesto, kde budete produkt predávať a slabú distribúciu, ďaleko sa nepohnete. V tejto časti ide predovšetkým o zabezpečenie dostupnosti produktu pre zákazníka, a to v správnom čase a za správnu cenu.

Dôležité sú aj distribučné kontakty, ktoré zabezpečujú pohyb produktu od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi. Na distribúcii sa podieľa súbor nezávislých organizácií, ktoré zabezpečujú dostupnosť produktu pre spotrebiteľov. Označujeme ich ako distribučné či predajné cesty, alebo kanály.

Propagácia (Promotion)

Zahŕňa všetky aktivity, ktorými sú spotrebitelia informovaní a povzbudzovaní, aby kúpili daný produkt. Medzi základné nástroje patrí reklama, podpora predaja, public relations, osobný predaj a priamy marketing. Tieto nástroje spadajú do komunikačného mixu.

V dnešnej modernej dobe, kedy sú takmer všetky podniky na internete, sa oplatí investovať financie a čas do online marketingu. Prečítajte si, aké výhody vám vie online marketing priniesť. Obľúbenými formami online reklamy sú napr. bannery, e-mailový marketing, sociálne siete, optimalizácia pre vyhľadávače – SEO a blogy.

Okamžitý efekt dosiahnete platenou PPC reklamou. Pri PPC – Pay Per Click reklame idú peniaze z vášho vrecka len vtedy, keď užívateľ klikne na reklamu. Túto formu platenej reklamy hlbšie rozoberáme v článku: čo je PPC reklama. 

SEO služby tiež predstavujú skvelý spôsob, ktorým môžete svoju firmu dostať na prvé priečky Google vyhľadávania. Vďaka poctivej práci SEO špecialistov získate organickú návštevnosť na vašej stránke. Táto metóda je však o niečo zdĺhavejšia, výsledky sa ukážu až po určitom čase, no majú dlhodobý efekt.

U nás, v Invelity, sa venujeme aj tvorbe content marketingu a video produkcii. Venujte vašim zákazníkom viac času, určite to ocenia. Netreba za tým hľadať nič zložité. Ide o obojstrannú spoluprácu. Ak im ponúknete niečo hodnotné, oni vás na oplátku odmenia nákupom.

Posuňte svoj marketing na vyššiu úroveň so 7P

Firmy s rýchlo obratkovým tovarom a služby využívajú rozšírený marketingový mix 7P. Okrem základných nástrojov marketingového mixu, ako sú produkt, cena, miesto a propagácia, rozšírený mix obsahuje ďalšie nástroje, a to ľudia, materiálne zabezpečenie a procesy.

Ľudia (People)

Zamestnanci sú tvárou vášho podnikania a odzrkadľujú jeho vnútorné fungovanie. Každá interakcia so zákazníkom formuje jeho dojem a vplýva na jeho spokojnosť.

Pre mnohých zákazníkov sú zamestnanci neoddeliteľnou súčasťou produktu alebo služby. Preto je kľúčové venovať pozornosť kvalite popredajnej podpory a poradenstva, ktoré poskytujú.

Procesy (Process)

Znamená spôsob poskytovania produktu zákazníkom, tzn. ako bude produkt zákazníkom dodaný, vyrobený alebo predaný. Sú to pravidlá a postupy poskytovania produktov a služieb. 

Patria tu napr. podmienky poskytovania sociálnych služieb, nakladania s komunálnym odpadom, zápisu dieťaťa do školy, vydania stavebného povolenia.

Materiálne zabezpečenie (Physical evidence) 

Materiálne zabezpečenie v marketingovom mixe sa vzťahuje na všetky hmatateľné aspekty, ktoré zákazník vníma pri interakcii s firmou a jej produktmi alebo službami. Je to prostredie, v ktorom sa služba poskytuje, vzhľad produktu, ale aj vizuálna identita značky a ďalšie prvky, ktoré ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť.

Materiálne zabezpečenie môže posilniť dôveru, vyvolať pozitívne emócie a zvýšiť pravdepodobnosť nákupu. Preto je dôležité venovať pozornosť detailom a vytvárať prostredie, ktoré je v súlade s identitou značky a očakávaniami zákazníkov.

Marketingový mix 4P vs. 7P: V čom je rozdiel

Modely 4P a 7P sa líšia v tom, čo sa snažia dosiahnuť. Zatiaľ čo 4P sa zameriava na základné aspekty produktu, ceny, distribúcie a propagácie, 7P ide ďalej a zahŕňa aj ľudí, procesy a materiálové zabezpečenie.

Rozšírený model 7P pomáha firmám lepšie porozumieť potrebám a očakávaniam zákazníkov. Hoci sa 4P niekedy považuje za zastaraný, stále je užitočným nástrojom pre malé podniky so „štandardnými“ produktmi.

Pre firmy, ktoré sa špecializujú na služby alebo unikátne produkty, je vhodnejší model 7P. V týchto prípadoch totiž zákaznícku spokojnosť ovplyvňuje aj zákaznícka skúsenosť a kvalita popredajnej podpory.

Zákazník na prvom mieste: Marketingový mix 4C

Pokiaľ sa na marketingový mix budeme pozerať zo strany zákazníka, budeme už hovoriť o 4C, čiže pôjde o:

• Zákaznícku hodnotu (costumer value): Znamená to, akú pridanú hodnotu má produkt pre zákazníka. 
• Cenové náklady zákazníka (cost to the costumer): Cenové náklady sú kľúčové, nakoľko hrajú dôležitú rolu v tom, či zákazník daný produkt kúpi.
• Zákaznícke pohodlie (convenience): Cieľom je dať zákazníkovi pohodlie, komfort a určité výhody.
• Komunikácia so zákazníkom (communication): Firma by sa mala venovať zákazníkovi, počúvať ho, aby na základe jeho požiadaviek dokázala predávať ideálny produkt.

Čo vám marketingový mix môže priniesť?

Marketingový mix je ako recept na úspech vášho produktu alebo služby. Správne namiešané ingrediencie vám pomôžu dosiahnuť vaše ciele a osloviť zákazníkov. Čo konkrétne vám môže priniesť?

• Lepšie pochopenie trhu: Analýzou 4P (produkt, cena, distribúcia, propagácia) alebo 7P (plus ľudia, procesy a materiálne zabezpečenie) získate prehľad o trhu, konkurencii a potrebách zákazníkov.
• Efektívnejšie stratégie: Marketingový mix vám pomôže vytvoriť cielené stratégie, ktoré maximalizujú návratnosť investícií.
• Silnejšiu pozíciu na trhu: Vďaka premyslenej kombinácii marketingových nástrojov si vybudujete silnú značku a odlíšite sa od konkurencie.
• Spokojnejších zákazníkov: Zameraním sa na zákaznícku skúsenosť a všetky aspekty, ktoré ju ovplyvňujú, dosiahnete vyššiu spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
• Zvýšenie predaja a zisku: Správne nastavený marketingový mix vedie k lepším predajným výsledkom a vyšším ziskom.

V konečnom dôsledku vám marketingový mix pomôže efektívnejšie riadiť vaše podnikanie a dosiahnuť dlhodobý úspech.