Feedback

Definícia:

Spätná väzba, resp. feedback, predstavuje reakciu na informácie prijaté od iného subjektu z vonkajšieho prostredia. Ide o poskytovanie názorov a hodnotenie inej osoby s cieľom  výkon zhodnotiť a umožniť následné zlepšenie.

Popis:

Feedback by mal byť v ideálnom prípade konštruktívny. To znamená, že sa v rámci spätnej väzby zdôrazňujú predovšetkým konkrétne pozitívne aspekty výsledku a následne sa ponúkajú návrhy na zlepšenie. Môže však byť aj primárne kritický. Vtedy sa poukazuje hlavne na všimnuté nedostatky či chyby vo výkone.

Praktický príklad:

Ako vyzerá správny feedback?

• Je špecifický: spätná väzba by nemala byť príliš obecná a neurčitá, ale naopak musí byť založená na konkrétnych pozorovaniach a poskytovať špecifické príklady.
• Zmieňuje pozitívne aj negatívne aspekty: najlepšie je začať spätnú väzbu tým, čo bolo na výkone dobré, potom sa presunúť na chyby a návrhy na zlepšenia a ukončiť to posledným pozitívnym aspektom na záver.
• Je konštruktívny: poskytuje konkrétne návrhy a kroky, ktoré by mohli viesť k zlepšeniu daného výkonu.
• Je rešpektujúci: spätná väzba by mala byť vyjadrená s rešpektom a empatiou voči hodnotenej osobe.
• Obsahuje špecifické ciele: je vhodné, aby feedback zároveň obsahoval aj špecifické ciele či očakávania, ktoré by mala daná osoba na základe spätnej väzby následne dosiahnuť.