Tone of voice

Definícia:

Pojem tone of voice označuje spôsob, akým značka komunikuje so svojou cieľovou skupinou a verejnosťou. Zahŕňa písomný, ale aj vizuálny prejav, ktorý používame pri marketingovej komunikácií. Tone of voice by mal byť konzistentný na všetkých platformách.

Popis:

Kým identita značky (brand identity) určuje, kým ste, Tone of Voice určuje, ako sa správate v konverzácii.

Prečo je tone of voice dôležitý?

• Buduje identitu značky – odlišuje vás od konkurencie.
• Zvyšuje dôveryhodnosť – konzistentná komunikácia pôsobí profesionálne a autenticky.
• Oslovuje správne publikum – tón prispôsobený cieľovej skupine zvyšuje šance na záujem a interakciu.
• Podporuje emocionálne prepojenie – tón vytvára atmosféru a vzťah so zákazníkom (priateľský, odborný, inšpiratívny…).

Praktický príklad:

Platforma na výučbu jazykov Duolingu využíva hravý, priateľský tone of voice a vždy reagujú na aktuálne trendy vo svete a pop kultúre.