Nový zákon mení pravidlá hry, je váš web na to pripravený?

Od júna 2025 začne platiť nový zákon č. 351/2022 Z. z., ktorý kladie dôraz na zjednodušenie používania digitálnych služieb pre všetkých, vrátane ľudí so zdravotným znevýhodnením. Ide o slovenskú implementáciu Európskeho aktu o prístupnosti(EAA). Tento zákon zavádza povinnosti pre poskytovateľov digitálnych služieb, ako sú e-shopy, mobilné aplikácie alebo webstránky. Cieľom je odstrániť digitálne bariéry a sprístupniť digitálny svet čo najširšiemu okruhu používateľov.

Európsky akt o prístupnosti (EAA) 

Cieľom EAA je odstrániť digitálne prekážky, ktoré komplikujú používanie online služieb osobám so zdravotným znevýhodnením. Tento predpis sa vzťahuje nielen na subjekty sídliace v rámci Európskej únie, ale aj na tie, ktoré svoje služby či produkty ponúkajú na európskom trhu. Organizácie, ktoré zamestnávajú 10 a viac ľudí alebo ich ročný obrat presahuje 2 milióny eur, sú povinné prispôsobiť svoje digitálne platformy požiadavkám na prístupnosť. Aby boli tieto požiadavky splnené, musia webové stránky, mobilné aplikácie aj digitálne služby dodržiavať pravidlá podľa smerníc WCAG 2.1 na úrovni AA. Tieto štandardy zabezpečujú, že obsah je čitateľný, ovládateľný a použiteľný pre čo najširšiu skupinu používateľov. Vrátane tých so zrakovým, sluchovým, pohybovým či kognitívnym znevýhodnením.

Čo sa zmení?

Prevádzkovatelia webových stránok a digitálnych služieb v EÚ budú musieť zabezpečiť, aby ich platformy spĺňali nové kritériá digitálnej prístupnosti aj pre osoby so zdravotným znevýhodnením. Konkrétne sa zameriava na:

• Odstraňovanie bariér v digitálnom prostredí.
• Zlepšenie dostupnosti informácií na webových stránkach a v mobilných aplikáciách.
• Podporu rovnosti pri prístupe k službám pre osoby so zdravotným postihnutím.

Koho sa nový zákon dotkne?

Zákon sa vzťahuje na všetky firmy, ktoré pôsobia online v rámci EÚ. A to napríklad:

Doprava pre cestujúcich. Zákon sa vzťahuje na služby spojené s osobnou dopravou, leteckou, autobusovou, vlakovou a lodnou 

Finančné služby. Zákon sa vzťahuje aj na bankové a iné finančné služby, ktoré sú poskytované spotrebiteľom digitálnou formou, napríklad cez internetové bankovníctvo alebo mobilné aplikácie bánk.

Elektronické knihy a softvér. Digitálna dostupnosť sa týka aj e-kníh a softvéru, ktorý slúži na ich čítanie alebo sprístupňovanie. 

Služby informačnej spoločnosti. Sem patria rôzne online služby, ktoré používame denne, ako napríklad e-shopy, streamovacie platformy, rezervačné systémy či webové portály. 

Výnimky môžu získať len mikro a malé podniky, a to iba v prípadoch, kde by implementácia predstavovala neprimeranú záťaž. Ani tie by však nemali ignorovať možnosti zlepšenia prístupnosti, pretože ide nielen o súlad s legislatívou, ale aj o zlepšenie skúsenosti používateľa. 

Riziká pri nedodržaní zákona

Ignorovanie zákona č. 351/2022 Z. z. môže mať pre prevádzkovateľov e-shopov viacero negatívnych dôsledkov, či už právnych, obchodných ale aj reputačných:

1. Sankcie zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI)

Slovenská obchodná inšpekcia má právomoc vykonávať dohľad nad dodržiavaním tohto zákona. V prípade, že zistenia nedostatkov, môže udeliť pokuty alebo prijať iné opatrenia, ktoré môžu negatívne ovplyvniť fungovanie vášho e-shopu. Výška sankcií sa môže líšiť v závislosti od závažnosti a rozsahu porušenia.

2. Strata dôvery zo strany zákazníkov

Zákazníci, ktorí narazia na technické alebo používateľské prekážky môžu webstránku opustiť a presunúť sa ku konkurencii, ktorá ponúka prístupnejšie a pohodlnejšie riešenia. 

3. Negatívna publicita a verejné sťažnosti

Nespokojnosť používateľov sa čoraz častejšie rieši verejne, cez sociálne siete, recenzie či spotrebiteľské portály. Prípadné medializované sťažnosti môžu poškodiť imidž značky a vyvolať záujem regulačných orgánov.

V prípade, že spoločnosť nesplní požiadavky zákona o prístupnosti, hrozia jej finančné sankcie. Môže isť o pokutu od 200 eur až do 3 % z ročného obratu (z predchádzajúceho účtovného obdobia).

Čo všetko musíte splniť?

Zákon jasne určuje, ako má vyzerať prístupný web alebo mobilná aplikácia. Cieľom je, aby ich mohol pohodlne používať každý – vrátane ľudí so zdravotným znevýhodnením. Tu sú hlavné požiadavky:

1. Obsah, ktorý je dostupný pre všetkých

Každá webstránka aj mobilná aplikácia musí spĺňať medzinárodné štandardy WCAG 2.1 na úrovni AA. Musí byť navrhnutá tak, aby sa s ňou vedel orientovať a pracovať čo najväčší počet ľudí.

2. Náhradné riešenia

Ak z nejakého dôvodu nie je možné zabezpečiť úplnú prístupnosť, musia byť k dispozícii iné spôsoby, ako sa dostať k informáciám, napríklad cez telefonickú podporu alebo chat.

3. Formuláre, ktoré zvládne každý

Celý proces od registrácie cez nákupný košík až po platbu musí byť jednoducho ovládateľný aj pre ľudí so zrakovým alebo pohybovým postihnutím.

4. Podpora asistenčných technológií

Webstránka musí fungovať s pomôckami, ktoré ľudia používajú ako sú čítačky obrazovky, možnosť zväčšiť písmo alebo ovládanie hlasom.

5. Navigácia bez myši

Používateľ sa musí vedieť pohybovať po stránke len pomocou klávesnice, bez nutnosti používať myš.

6. Zrozumiteľné informácie pre každého

Texty na stránke, ako obchodné podmienky, kontakty alebo popisy produktov musia byť napísané jednoducho a zrozumiteľne, aby ich pochopili aj ľudia s kognitívnymi ťažkosťami.

Digitálne služby – Príklady z praxe

Príklad 1: Ovládanie cez klávesnicu

Predstavme si e-shop s oblečením. Aby bol skutočne prístupný, musí byť navrhnutý tak, aby si zákazník vedel vybrať produkt, vložiť ho do košíka a dokončiť nákup aj bez použitia myši.

Príklad 2: Zrozumiteľné a čitateľné popisy produktov

Ak e-shop predáva napríklad elektroniku, mal by zabezpečiť, aby boli popisy produktov dostupné v bežnom texte, nie len ako obrázky alebo vizuály. Takéto texty si totiž dokážu prečítať čítacie programy (screen readery), ktoré používajú ľudia so zrakovým postihnutím.

Príklad 3: Dobrý kontrast a čitateľnosť

Aby bol text na stránke dobre čitateľný pre všetkých, musí mať dostatočný kontrast voči pozadiu. Napríklad biely text na svetlom sivom podklade môže byť pre niektorých používateľov ťažko čitateľný. 

5 krokov, ktoré zabezpečia, že váš e-shop splní nové pravidlá

1. Začnite auditom prístupnosti

Zmapujte aktuálny stav vašej webovej stránky a mobilných aplikácií. Pomocou špecializovaných nástrojov alebo odborníkov zistíte, ktoré časti vášho digitálneho riešenia nie sú v súlade so štandardmi prístupnosti, najmä s odporúčaniami WCAG 2.1 (úroveň AA).

2. Vzdelávajte svoj tím

Tím vývojárov, dizajnérov, marketérov aj projektových manažérov by mal porozumieť základným princípom UX dizajnu a digitálnej inklúzie. Čím lepšie budú rozumieť potrebám používateľov so znevýhodnením, tým kvalitnejšie riešenia dokážu vytvoriť.

3. Spolupracujte s odborníkmi

Využite expertov na prístupnosť, UX/UI a webový vývoj, ktorí majú skúsenosti s implementáciou legislatívnych požiadaviek. Vyhnete sa tak chybám a zabezpečíte, že úpravy budú nielen funkčné, ale aj v súlade so zákonom.

4. Získajte spätnú väzbu od používateľov so zdravotným znevýhodnením

Otestujte váš web s pomocou reálnych používateľov, ktorí čelia rôznym typom znevýhodnenia (zrakovému, pohybovému, kognitívnemu). Ich skúsenosti vám poskytnú nenahraditeľné poznatky a pomôžu doladiť používateľský zážitok do detailov.

5. Kto skôr začne, ten skôr vyhrá

Zmeny neodkladajte na poslednú chvíľu. Čím skôr začnete s úpravami, tým viac času budete mať na dôslednú implementáciu, testovanie a prípadné úpravy. Vyhnete sa stresu a zároveň získate konkurenčnú výhodu.

Nečakajte na pokutu – začnite s úpravami už dnes!
Nečakajte s implementáciou potrebných zmien a zaistite, že váš web bude dostupný pre všetkých. Ak chcete mať istotu, že váš web spĺňa všetky požiadavky nového zákona, sme tu pre vás. Pomôžeme vám s auditom, úpravami aj implementáciou tak, aby váš digitálny priestor bol prístupný, moderný a v úplnom súlade s legislatívou.

Máte záujem o úpravu webu podľa nového zákona? Kontaktujte nás cez náš webový formulár a radi sa o to postaráme. S právnymi aspektami vám pomôže náš partner https://www.hriadelheger.eu/