Automatizácia v e-mailingu: 5 efektívnych kampaní + príklady

Využívate vo svojej online stratégii e-mail marketing? Aj pravidelné posielanie newsletterov je dobrý začiatok. Potenciál e-mail marketingu je však oveľa väčší. Skúste zvážiť prípravu automatizovaných kampaní. Ich výhodou je jednorazové nastavenie, po ktorom už len sledujete výsledky a optimalizujete. 

V tomto článku si predstavíme 5 typov automatizovaných kampaní na úspešných príkladoch značiek zo sveta.

Výhody automatizovaných kampaní

Na začiatok si predstavme výhody automatizovaných kampaní.

• Personalizácia a relevantnosť

Automatizované kampane môžete využiť v každej fáze nákupného procesu zákazníka. Takto s nimi môžete neustále komunikovať a poskytovať personalizovaný obsah na základe ich správania na webe. Týmto spôsobom sa zvyšuje relevantnosť obsahu a angažovanosť odberateľov, pretože dostávajú presne to, čo ich zaujíma. 

• Časová efektívnosť 

Príprava newsletterov na každý mesiac je časovo náročná. A práve v tom spočíva hlavná výhoda automatizácie. Nastavíte si ju vopred, určíte konkrétny spúšťač, na základe ktorého sa spustí, a kampaň už beží automaticky. Vy už len sledujete výsledky a optimalizujete. 

• Vysoká miera konverzie

VentureBeat uvádza, že automatizované e-maily zvyšujú mieru konverzie o 180 % v porovnaní s hromadnými e-mailami. Napríklad automatizácia opusteného košíka pripomenie zákazníkom nedokončené nákupy a motivuje ich k dokončeniu transakcie. Podľa Experian je pravdepodobnosť, že zákazníci dokončia svoj nákup skoro 3-krát vyššia, ak dostanú e-mail s pripomienkou opusteného košíka. 

• Konzistencia a pravidelnosť

V tomto článku sa bližšie pozrieme na 5 najefektívnejších typov automatizácie. Existuje však mnoho ďalších možností. Nemusia to byť len predajné automatizácie, ako napríklad opustený košík. Môže ísť aj o sériu e-mailov, ktoré budete pravidelne posielať svojim odberateľom. Týmto spôsobom si udržíte s nimi komunikáciu a posilníte povedomie o svojej značke.

• Široké možnosti 

Platformy na správu e-mailingu ponúkajú množstvo variantov automatizácie. Zároveň nie ste nijak limitovaní ich počtom. Pri použití veľkého počtu musíte ale dobre ustriehnuť, aby sa vzájomne neprekrývali. Nechcete predsa svojich odberateľov zaspamovať viacerými e-mailmi naraz. 

Ako fungujú automatizované kampane?

Automatizované e-maily sa v Mailchimpe alebo inom nástroji vytvárajú v sekcii „Automation“ alebo „Journeys“. Na spustenie automatizácie je potrebná akcia od zákazníka. Môže ísť o e-commerce udalosť, ktorá sa odohrá na e-shope, ako opustenie košíka, nákup konkrétneho produktu či kategórie produktov.

Ukážka spúšťačov na platforme Mailerlite a Mailchimp:

Ak chcete zvoliť iný typ spúšťača, Mailchimp ponúka možnosti ako prihlásenie na odber alebo dátumovú udalosť. To znamená, že sa automatizácia spustí v určitý dátum (napríklad na výročie alebo narodeniny). Okrem týchto ukážok existuje ešte množstvo ďalších spúšťačov v závislosti od konkrétnej e-mailovej platformy. 

Ukážka spúšťačov podľa udalosti a dátumu na platforme Mailchimp:

Po vykonaní niektorej z týchto akcií začnú odberateľovi automaticky prichádzať e-maily v intervaloch, ktoré ste si nastavili. Kroky automatizovanej sekvencie si viete vyskladať ako chcete. Môžete pridať „Delay“ (e-mail sa spustí po určitom čase), „Condition“ (podmienku), „Action“ (akciu) alebo „Email“.

Ukážka: Výber krokov v automatizovanej sekvencii na platforme Mailerlite:

Typy automatizovaných kampaní

Počas automatizácie si viete používateľov segmentovať do skupín. Pri dôkladne premyslených kampaniach môže mapa sekvencie vyzerať veľmi chaoticky. 

Ak nepotrebujete nastaviť zložitú automatizáciu, pokojne zvoľte sekvenciu len z 2 až 3 krokov. Poďme si predstaviť 5 najznámejších automatizovaných kampaní a spôsoby, ako ich využiť. 

Uvítacie e-maily + príklad

Uvítací e-mail je typ automatizácie, ktorá sa aktivuje okamžite po pridaní odberateľa do e-mailovej databázy. Ponúka skvelú príležitosť na oboznámenie odberateľa so značkou a produktmi alebo službami. Bez ohľadu na to, či odberateľa prilákali pravidelné novinky, alebo zľava na prvý nákup, slušnosť káže privítať ho vo vašom zozname 🙂 

Nemusí ísť o jeden stručný e-mail. Vytvorte sekvenciu „Welcome new contacts“ a pripravte sériu nadväzujúcich e-mailov. Čitateľovi budete informácie dávkovať po kúskoch vďaka čomu sa nebude cítiť presýtený novým obsahom. 

Kreativite sa medze nekladú 

Inšpirujte sa českou firmou kytary.cz. Na konferencii E-mail Restart 2024 prezradili, ako si na spustenie uvítacej kampane zavolali pomocníka. Vymysleli osobnosť, ktorej tone of voice sa niesol celým e-mail copy. Séria uvítacích e-mailov tak pôsobila ako ucelený príbeh so začiatkom, koncom a hlavnou postavou s originálnym menom. Tento netradičný prístup vám pomôže odlíšiť sa od konkurencie a zároveň zabaviť odberateľa. Ako značka budete pôsobiť oveľa priateľskejšie. 

Ak chcete pôsobiť serióznejšie, prihovorte sa svojim odberateľom vy sami. Natočte pre nich uvítacie video a odkaz vložte do e-mailu. Interaktívne prvky sú teraz veľmi in. Pozrite si ďalšie trendy v e-mail marketingu na rok 2024. 

Možno si hovoríte: Dobre. Ale čo má byť obsahom? Porozprávajte odberateľom, čomu sa venujete. Ale nehovorte len o sebe. Na začiatok im povedzte, čo im budete posielať a ako často. Dajte im dôvod na otvorenie ďalšieho e-mailu. Posielajte im každý týždeň 1 – 2 tipy. Alebo po častiach dávkujte kapitoly z vášho e-booku. Máte články na webe? Zaveďte ich tam. 

V tomto období môžete od svojich odberateľov zistiť veľa informácii. Pridajte do e-mailov dotazník/anketu, v ktorom sa ich opýtate na záujmy. Cez odpovede si odberateľov rozdelíte do skupín a v budúcnosti im môžete zasielať personalizovaný obsah. Takto to urobila aj firma Southside Cycling zo Spojených štátov. 

Tip: Nedovoľte, aby vás počítačová obrazovka obmedzovala. Nebojte sa e-maily personalizovať, používajte rovnaký tone of voice ako na sociálnych sieťach alebo pri osobnom stretnutí. 

Opustený košík + príklad

Britská firma Omnisend uvádza, že v roku 2023 zaznamenali pri opustených košíkoch 2,7 % mieru konverzie. Tento typ automatizácie sa tak stal jednou z najvýkonnejších stratégii pri e-shopoch. 

Automatizácia opusteného košíka umožňuje získať späť stratených zákazníkov, ktorí nedokončili nákup. Určite to poznáte aj sami. Práve nakupujete, produkty máte v košíku a zrazu vám niekto volá. Chvíľu sa „zakecáte”, až zabudnete, že ste si chceli niečo objednať. Možno nemáte dobrý signál, neviete nájsť kartu alebo je cena za poštovné privysoká. Dôvody sú rôzne, a preto je dôležité, aby sa firmy potenciálnym zákazníkom pripomínali.

E-mailoví špecialisti odporúčajú nastaviť automatizáciu, ktorá pozostáva z 3 e-mailov:

• Prvý pošlite 1 – 2 hodiny po opustení košíka. Tento e-mail nekomplikujte, slúži ako jednoduchá pripomienka.

• Druhý pošlite o 12 – 24 hodín na to. V tomto e-maili sa snažte zdôrazniť hodnotu produktov, pridať recenzie zákazníkov alebo zľavu, dopravu zadarmo alebo darček k nákupu, ak dokončia nákup okamžite.

• Tretí e-mail o 24 – 48 hodín neskôr bude slúžiť ako posledné upozornenie. Teraz u zákazníka vzbuďte pocit naliehavosti, ktorý ho nakopne k dokončeniu nákupu. E-mail môžete doplniť o recenzie spokojných zákazníkov.

Ako príklad uvedieme firmu Nomad, ktorá na upútanie zákazníka využila zábavný copy text. Okrem toho na záver zákazníkov ubezpečili uvedením informácie o 2 ročnej záruke a podmienkach vrátenia tovaru. 

Reaktivácia neaktívnych odberateľov + príklad

Neaktívnych odberateľov nemusíte hneď zo svojej databázy vymazať. Skúste vytvoriť automatizovanú kampaň zameranú na ľudí, ktorí u vás dlhšie neurobili žiadny nákup alebo neinteragovali s vašimi e-mailami. 

Ak sa učíte jazyky cez Duolingo, potom vám už určite prišiel takýto reaktivačný e-mail. 

Alebo zvoľte stratégiu ako Cousinart a dajte neaktívnym odberateľom na výber.

Ponákupné e-maily + príklad

Automatizované kampane môžete využiť aj v nákupnej fáze CARE. Je to skvelá príležitosť, ako zostať so svojimi zákazníkmi v kontakte. Ak predávate elektroniku (napr. fotoaparáty), pošlite svojim zákazníkom niekoľko dní od nákupu tipy, ako sa o fotoaparát starať, ponúknite im dodatočné produkty na čistenie objektívu alebo inšpiráciu pre fotografov.

Ako príklad uvádzame firmu Dossier, ktorá zákazníkom po zakúpení parfému poskytuje tipy, ako ho uchovať, aby vydržal najdlhšie.

Narodeniny, výročie, sviatky + príklad

Ďalšou účinnou automatizáciou sú udalosti ako narodeniny, výročie alebo sviatky. Máte od zákazníka informáciu o dátume narodenia? Využite to a potešte ho zľavou na nákup. 

Ak prevádzkujete e-shop s maškrtami pre domácich miláčikov, skúste použiť automatizáciu obrátene. Komunikáciu nesmerujte na majiteľa, ale domáceho miláčika. Tento tip pochádza od Patrika Votočku, ktorý ho zdieľal na tohtoročnej konferencii E-mail Restart 2024. Patrik sa podelil o svoju skúsenosť, keď e-mail adresovaný psíkovi dosiahol oveľa vyššiu úspešnosť – 39 % open rate, v porovnaní s klasickým e-mailom adresovaným jeho majiteľovi, ktorý získal len 23 %.

Inšpirovať sa môžete firmou FitOn, ktorá využila aj prvok personalizácie. 

Povzbudenie na záver

Automatizované kampane sú časťou skladačky, ktorá perfektne doplní vašu e-mailovú stratégiu. Spočiatku je s nimi veľa práce. Súčasťou je tvorba originálneho konceptu pre vašu značku a príprava, no potom už bežia a generujú predaje sami. Nestojí to za vyskúšanie? My si myslíme, že áno 😉

A nezabudnite. Aj automatizované kampane sa oplatí A/B testovať.